Políticas de Envío, Tiempos de Entrega y Devoluciones

📦 Políticas de Envío y Devoluciones — Grassana

📍 1. Confirmación y Exactitud de Datos

Para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y sin contratiempos, una vez generada la guía de transporte te compartiremos la información con los datos del destinatario y la dirección de entrega.

✍️ Responsabilidad de revisión: Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, barrio, ciudad y teléfono estén completos y correctos.
⏳ Modificaciones: Si detectas algún error, notifícanos de inmediato. Una vez entregado el paquete a la transportadora, no será posible hacer cambios antes del primer intento de entrega.
✅ Aceptación de datos: Si no recibimos ninguna corrección tras enviarte la guía, entenderemos que la información es correcta y el despacho continuará.

🚚 2. Gestión de Fletes en Caso de Devolución o Reenvío

Si un paquete no puede ser entregado y regresa a nuestras instalaciones, la responsabilidad del nuevo flete dependerá del motivo:

👤 A. Error por parte del Cliente (100% Cliente)

Aplica si la dirección está errada, el teléfono no responde o no hubo nadie para recibir tras los intentos de la transportadora. 👉 Condición: El cliente asumirá el 100% del costo del nuevo flete para el reenvío.

🤝 B. Error o Novedad de la Transportadora (50% Cliente / 50% Grassana)

Aplica si los datos eran correctos, pero la transportadora tuvo una falla logística u operativa ajena a ambos. 👉 Condición: Al ser una eventualidad externa, el costo del nuevo flete se compartirá (50% el cliente y 50% Grassana).

💚 C. Error por parte de Grassana (100% Grassana)

Aplica si enviaste tus datos bien pero cometimos un error al digitar la guía o despachar. 👉 Condición: Grassana asumirá el 100% del costo y tramitaremos un nuevo despacho prioritario sin ningún costo adicional.

💳 3. Cancelaciones y Reembolsos

Si el paquete es devuelto por datos erróneos/falta de respuesta del cliente y este prefiere cancelar la compra en lugar de pagar el reenvío:

💵 Se reembolsará únicamente el valor de los productos.
🚫 El costo del envío inicial no es reembolsable, ya que es un servicio que la transportadora ya prestó.